8 sesji kalibracyjnych
Przygotowaliśmy materiały i przeprowadziliśmy 8 sesji kalibracyjnych dla managerów
67% skuteczności
Taki był wynik pomiaru skuteczności przed rozpoczęciem współpracy
82% skuteczności
To wynik pozytywnych zapisów po przeprowadzeniu naszego szkolenia
Gotowy na współpracę?
Napisz do nasO firmie
Stomatologia N+ to sieć gabinetów stomatologicznych na Ukrainie, składająca się z 10 klinik. Posiada 21 administratorów telefonicznej obsługi klienta, wśród których są osoby stałe oraz zastępcze. Zajmuje się obsługą pacjentów przychodzących do kliniki, rozliczeniami, konsultacjami oraz zapisami pacjentów do lekarza przez telefon.
Problem - mała efektywność
Właściciel miał aspirację do podniesienia standardów komunikacji pomiędzy administratorami a pacjentami, mając na celu zaprezentowanie wyjątkowego serwisu, spersonalizowanego podejścia oraz profesjonalizmu. Kluczowe było rozwijanie umiejętności budowania dobrych relacji nawet z najbardziej wymagającymi klientami oraz umiejętność przekonującego przedstawiania korzyści płynących z leczenia w ich klinikach. Istotnym elementem była również efektywna praca nad obiekcjami pacjentów, takimi jak zarzuty o wysokie ceny czy konieczność przemyślenia decyzji, i inne podobne wyzwania.
Nasze rozwiązania
Przeprowadzone przez nas działania obejmowały:
- Opracowaliśmy skrypt rozmowy z klientem.
- Przygotowaliśmy listę zastrzeżeń oraz sposoby ich adresowania.
- Szczegółowo opisaliśmy atuty kliniki i lekarzy.
- Podzieliliśmy administratorów na 3 grupy i przeprowadziliśmy z każdą z nich 8 sesji kalibracyjnych. Analizowaliśmy dialogi, doskonaliliśmy kontakt z trudnymi klientami, nauczyliśmy się radzić ze wszystkimi zastrzeżeniami oraz oceniać efektywność rozmów na podstawie specjalnej tabeli wielu kryteriów, a także procentowej skuteczności zapisów do lekarza.
- Zorganizowaliśmy ogólne szkolenie z zakresu sprzedaży, zarządzania dialogiem i etapów sprzedaży.
Przed naszą współpracą wskaźnik konwersji na zapisy wynosił 67%.
Teraz klinika zyskała administratorów, którzy potrafią prezentować swoją placówkę na wysokim poziomie serwisu i zapisywać 82% klientów z 100%, już po drugim miesiącu pracy.
.webp)
.webp)