Analiza i strategia
Zrobiliśmy analizę, przygotowaliśmy materiały i przeprowadziliśmy szkolenie
Ponad 32 spotkania
Przeprowadziliśmy ponad 32 spotkania doszkalające i sprawdzające jakość
23% wzrostu
Taki wzrost dochodu udało nam się osiągnąć po 3 miesiącach współpracy
Wprowadzenie
Kimpl, firma z Uzbekistanu specjalizująca się w reklamie zewnętrznej, w tym billboardach, radiu, telewizji, jak również reklamie w pociągach i metrze, cieszy się ponad pięcioletnim doświadczeniem na rynku oraz rozbudowaną bazą kontaktów. Po analizie dokonaliśmy małej zmiany w obrębie działu sprzedaży. Zespół liczył pięciu menedżerów ds. sprzedaży. Dwóch z nich, zostało zastąpionych nowymi pracownikami ze względu na słabą wartość jaką przynosili firmie. Następnie po dokładnym przygotowaniu materiałów marketingowych zintensyfikowaliśmy nasze działania, koncentrując się na efektywnym wykorzystaniu istniejącej bazy kontaktów. Ta strategia przyniosła znakomite efekty, podkreślając wartość precyzyjnego targetowania i personalizacji w komunikacji marketingowej.
Zidentyfikowany problem
Wizja właściciela zakładała wzrost dochodów dzięki odpowiedniemu doszkoleniu umiejętności oddziału sprzedaży, ponieważ borykał się on z niskimi wynikami i nie zapewniał kompleksowej obsługi klienta. Na każdym etapie współpracy liczne kontakty z klientami, zgłaszających zastrzeżenia typu "muszę się zastanowić", zbierały się, pozostając niezagospodarowane i pokrywając się warstwą kurzu w systemie CRM.
Zakres przeprowadzonych działań
Wprowadziliśmy naszą usługę - Zarządzanie Działem Sprzedaży na Odległość przez 4 miesiące. Dzięki czemu:
- Odciążyliśmy dyrektora firmy od ciągłych pytań sprzedawców.
- Opracowaliśmy skrypty dla rozmów z gorącymi leadami B2B i rozmów zimnych.
- Zdefiniowaliśmy listę działań na wypadek sprzeciwów.
- Wprowadziliśmy raportowanie, spotkania, dyskusje projektowe.
- Zmodyfikowaliśmy system motywacji materialnej i wprowadziliśmy nagrody niematerialne.
- Ustaliliśmy KPI i plan sprzedaży.
- Opracowaliśmy ścieżkę klienta i krok po kroku interakcje menedżera z klientem w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
- Przeprowadziliśmy z menedżerami ponad 32 spotkania, w tym szkolenia sprzedażowe, strategie finalizacji sprzedaży, symulacje dialogów z klientami, treningi sprzedażowe zarówno online jak i podczas spotkań osobistych, sesje kalibracji rozmów telefonicznych, sprawdzanie wypełniania systemu CRM i korespondencji z klientami.
- Przeprowadziliśmy zwolnienie słabych menedżerów, rekrutację i adaptację nowych.
- Stworzyliśmy platformę szkoleniową Classroom z wszystkimi materiałami edukacyjnymi dla menedżerów.
- I wiele więcej..
- Przede wszystkim, praca z istniejącą bazą danych, która przyniosła kolosalne rezultaty w dochodach.
W ciągu 4 miesięcy udało nam się stworzyć system, dostosować wszystkie procesy dla płynnej pracy firmy bez stałej obecności i udziału właściciela oraz dyrektora firmy.
Dzięki naszej pomocy, w ciągu 4 miesięcy wzrost dochodu wzrósł o 23% i ten wskaźnik ciągle rośnie.
